Ricettività
Il secondo Principio riguarda la capacità di un’amministrazione pubblica di rispettare le esigenze e le aspettative dei cittadini e di gestire in modo professionale i reclami relativi alla erogazione dei servizi pubblici.
Scarica i materiali utili:
- Documento A – Rappresentazione dettagliata del Principio 2
- Documento B – Descrizione sintetica delle attività del Principio 2